律师：消费者维权成本高，建议签订补充协议，约定违约赔偿金额

市区某快递站点货物积压

泉州网2月16日讯(记者 苏玮杰 文/图)“我家孩子学习材料已经躺在那边10天了，物流信息一直没更新。”近日，不少市民向“冬枣”官微反映，年后申通快递时常出现延误，且投诉无果。记者调查发现，热衷网购的市民大多遭遇过“慢递”，但鲜有人收到过快递公司支付的延误赔偿，因为快递公司常以路况差等“不可控”因素作为挡箭牌寻求免责。

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现象快递延误十天公司只字不提赔偿

2月1日，家住市区的潘先生在网上给孩子订购了几本学习材料。卖家发了申通快递，物流记录显示快递于2月4日就到了泉州成洲二部，却至今没有送上门。10日，他又在网上买了一套茶具，发的还是申通快递，11日到达成洲二部后也是卡到现在。“业主群里好多人都在吐槽申通快递收不到，我打了无数次站点电话没打通，投诉客服没下文，浪费了时间和金钱，想想还真恼火。”潘先生说，他试图索要延误赔偿，但快递公司根本不接茬。他认为，快递公司延误却不给任何赔偿，这样的做法太过霸道。

记者咨询了申通快递客服，并将此情况反映到了邮政业申诉服务平台。申通客服回复称，快递延误系因春节后抵达网点的快递过多导致货物积压，加上个别网点快递员节后返工不及时导致短期人手不足。最近公司已加派人手，但派送时间仍不能确定。对于赔偿问题客服只字不提。

快递公司：赔偿无统一标准多由双方协商

在《快递服务》系列国家标准中，明确界定了彻底延误的“时限”及相应赔偿方案。但超过几天算延误要看情况，不同公司各有不同的赔偿标准。

采访中，记者以发件人的身份咨询本地一快递工作人员，她称正常派件的情况下发生快递延误的，延误一天赔偿100元。另一名工作人员则表示，公司对快递延误的赔偿要根据投递情况由理赔人员与消费者协商。申通快递的工作人员则称，如果因为递送责任导致延误，会对消费者进行赔偿，但标准需要双方协商。但该工作人员并不认可同城超3天、异地超7天就算彻底延误的说法。她称快递运输会受路况等不可控因素影响，譬如安检扣件、车祸等等，如果是因类似情况导致超时，也不算延误。

邮政客服：快递超时应无条件赔偿

针对此事，记者拨打了国家邮政业申诉服务电话12305咨询。工作人员称，按规定，同城快递超承诺期3天、异地快递超7天未送达算彻底延误，消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

对于快递公司所指的因“不可控”因素延误不该担责的说法，该工作人员称，根据目前国家相关法规，超时限的情况下快递公司应无条件赔偿寄件人损失。如果快递延误对收件人造成损失的，收件人可申请协商获得相应赔偿。

律师：延误维权成本过高贵重品可买商业险

福建杰斐逊律师事务所律师郭达伟介绍，网购快递延误的情况时有发生，但消费者维权的成本有点高。

根据《快递服务》系列国家标准，彻底延误时限主要包括：同城快件3个日历天，省内异地和省际快件7个日历天。“彻底延误是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的间隔。例如，某快递服务组织承诺的省内服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+3个日历天后仍未到达的，可视为彻底延误（丢失），其余类型以此类推。”郭达伟说，对于彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定赔偿。

“有些快递公司会在协议中约定送达时间，但大部分快递公司对快递延误的担责仅限于免除单次运费，不足以弥补寄件人因延误受到的巨大损失。”郭达伟表示，根据我国《民法典》第一百八十六条之规定，因当事人一方的违约行为损害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。快递单是寄件人与快递公司签订运输合同的凭证。如果快递公司没有按照约定时间送达，寄件人可追究违约责任，因此寄件人应妥善保存快递凭证以备不时之需。除此之外，寄件人如认为系因快递公司的原因导致快递延误，可拨打12315消费者热线进行投诉。

郭达伟表示，消费者对快递延误的维权之路大多艰难，维权成本过高是一大障碍。他建议消费者在使用快递服务时，可以与快递公司协商签订补充协议，约定货物没有按照约定时间到达时快递公司应承担的赔偿金额；或者针对一些贵重的物品另行购买商业保险。

关键词： 快递公司 工作人员 申通快递 只字不提 维权成本